Présentation de la formation
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil est une formation professionnelle de 2 ans après une 2de professionnelle Métiers de la relation client, proposée par le Lycée Francis de Croisset à Grasse. Il permet aux élèves de devenir des spécialistes de l’accueil, capables de travailler dans des environnements variés où le contact avec des publics ou des clients est central.
Cette formation se déroule en cours théoriques au lycée, complétés par des stages en entreprise intégrés tout au long du cursus (mixité école-entreprise), afin de préparer efficacement les jeunes aux réalités du monde professionnel.
Objectifs de la formation
L’objectif principal du Bac Pro Métiers de l’Accueil est de former des professionnels capables de :
- Assurer un accueil de qualité en face-à-face, par téléphone ou via des outils numériques ;
- Traiter les demandes d’informations, orienter et conseiller les usagers ou clients ;
- Gérer des tâches administratives liées à l’accueil ;
- Appliquer des techniques relationnelles et de communication adaptées à différents publics ;
- Participer à l’image et à la fidélisation de la clientèle.
Compétences développées
Au cours de la formation, les élèves acquièrent :
- Maîtrise des techniques d’accueil et de communication ;
- Compétences en gestion de l’information et des flux (téléphone, e-mail, guichet) ;
- Capacités à gérer des situations de réclamation ou de conflit ;
- Aptitudes à utiliser des outils professionnels (logiciels, standards téléphoniques) ;
- Connaissance d’au moins une langue vivante étrangère (Anglais, Italien au lycée).
Profil des élèves attendus
Cette formation s’adresse aux jeunes qui :
- Ont un sens du contact, de l’écoute et du service ;
- Sont organisés, réactifs et capables de gérer des situations variées ;
- Apprécient le travail en équipe ;
- Ont une bonne expression orale et écrite ;
- Désirent évoluer dans des métiers tournés vers la relation humaine.
Stages en entreprise – Exemples de structures d’accueil
Le Bac Pro Métiers de l’Accueil comprend des Périodes de Formation en Milieu Professionnel (PFMP), effectuées dans des entreprises ou structures partenaires du lycée :
| Type de structure | Exemples de missions |
|---|---|
| Offices de tourisme | Accueil du public, information |
| Hôtels / Resorts | Réception, check-in, support clientèle |
| Entreprises / Sièges sociaux | Accueil physique et téléphonique |
| Hôpitaux / centres de soins | Orientation des usagers, information |
| Aéroports / trains / gares (agents d’escale) | Accueil voyageurs, renseignements |
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, le titulaire du Bac Pro Métiers de l’Accueil peut exercer comme :
- Chargé(e) d’accueil ;
- Standardiste / téléconseiller(ère) ;
- Agent d’accueil en mairie, musée, office de tourisme ;
- Hôte / hôtesse d’accueil événementiel ;
- Agent d’escale dans les transports ;
- Assistant(e) relation client dans les entreprises.
Poursuites d’études
Après l’obtention du Bac Pro, plusieurs voies sont possibles :
- BTS Tourisme – spécialité accueil et information ;
- BTS Support à l’action managériale (SAM) ;
- BTS Gestion de la PME (GPME) au Lycée Francis de Croisset en initial ou en mixité ;
- BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social ;
- Licences professionnelles dans le domaine du tourisme, de la communication ou de la gestion.
Témoignage d’un élève
« Cette formation m’a permis de gagner en confiance, tant dans ma capacité à parler en public que dans ma compréhension des outils professionnels. Les stages en entreprise ont été essentiels pour me familiariser avec les attentes réelles des employeurs, et aujourd’hui j’ai trouvé un emploi en tant qu’agente d’accueil dans un office de tourisme. »
— Élève en terminale Bac Pro Métiers de l’Accueil au Lycée Francis de Croisset
